2024年3月より、ももいろぱんぷきん♪並びにホームページのチカラでは、クチコミ対策・集客アップ・代行サービス（MEO 完全定額制プラン）を販売開始いたしました。

【追記】2025年4月から、弊社の提携企業、または個人の協力会社が担当させていただきます。今後は専門性ごとにそれぞれの協力会社が担当しております点を予めご了承ください。
今後のお客様対応につきましては、デザインコンサルサービス、保守サービスの営業体制変更のお知らせをご覧ください。

なぜ、いま「Googleマップ」なのか？
今、クチコミがお客さまの来店を左右する時代へ！今日から現場でできるアクションをご紹介＆支援いたします

例えばスマホで「近くのカフェ」「美味しいランチ」「評判の良い美容室」を探したとき、一番はじめに目にするのが Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）です。いまや多くのお客様は、公式ホームページやブログへ行く前に「Googleマップの星の数とクチコミ」をチェックしてから来店や予約を決めます。

お看板やチラシを見てすぐ決める時代から、「ネット上のクチコミを見て信頼できるか確かめてから行く」時代へと変化しました。

つまり、「Googleマップで良いクチコミが集まっているお店＝新規のお客様が安心して最初に行きたくなるお店」と言えます。クチコミ対策・集客アップ・代行サービス（MEO 完全定額制プラン）では、明日からすぐに始められる具体的な集客アップの代行を承ります。

お客様があなたのお店を選ぶとき、以下のポイントを無意識に見ています。

例えばグルメのクチコミサイトで、星の数と件数が多ければ安心感につながりますが、星が少なくても「スタッフの対応が良い」「良心的」といった具体的な好意的な声があれば、それだけでも選ばれます。逆に、悪いクチコミが放置されていると、それだけで選択肢から外れてしまいます。

“ ネット上の「リアルな安心感」が勝ります！” 公式ホームページやブログのきれいな写真や文章よりも、「実際に利用した一般の人の声」のほうが圧倒的に信用されます。

クチコミ対策の第一歩は、お店の看板となるGoogleマップの情報（Googleビジネスプロフィール）をしっかり整えること。認知度を上げる前に、Googleマップの情報（Googleビジネスプロフィール）の「土台作り」を忘れずにしっかり行いましょう。

チラシのポスティングや広告を出し続けるには費用がかかります。しかし、Googleマップなどの地図サービスやSNSでのクチコミは、一度良い評価やファンが増えると、それが24時間365日働き続ける「無料の宣伝・営業マン」になってくれます。

クチコミは、お店のファンを増やすための最強のツールです。良いクチコミを自然に集めるためのステップを見ていきましょう。

✲ 最高の体験が一番の近道！

クチコミは「誰かに感動や感謝を伝えたい」と思ったときに自然に生まれます。まずは普段の接客やサービス、商品のクオリティを高めることが大前提です。

✲ 「クチコミをお願いする」ハードルを下げる！

「また来たいな」と思っていただけたタイミングで、スタッフから「よろしければ感想を教えてくださいね」と優しくお声がけしましょう。お声がけに抵抗があったり難しい現場では、店舗側の工夫としまして、レジ横やテーブルに、スマホのカメラを向けるだけでクチコミ投稿画面へアクセスできる「QRコード（店頭POP）」を置いておくと、お客様の手間がグッと減ります。

✲ 良いクチコミには心からの御礼を！

お褒めの言葉をいただいたときは、「ご来店ありがとうございました！またのご利用をお待ちしております」など、できる限り定型文ではなく温かみのある言葉で返信しましょう。

✲ 厳しいクチコミ（低評価）こそ、大チャンスと捉える！

万が一、厳しい意見を書かれてしまっても、感情的になったり、無視したりするのは悪手です。「貴重なご意見をありがとうございます。ご指摘いただいた点を改善し、より良いサービスに努めます」など、誠実で冷静な返信を心がけてください。未来の閲覧者（お客様）は、その「お店の誠実な対応の姿勢」をしっかり見ています。

クチコミの中に書かれている「ここが良かった」「ここが悪い」というお客様のリアルな声は、会社やお店を良くするためのラブレターです。いただいた意見をスタッフ全員で共有し、日々の営業に活かしていきましょう。

お客さまが思わず写真を撮りたくなるような見栄えする空間や商品づくりを意識する。Googleマップに加え、SNSの併用・拡散により露出率を上げて流入機会を増やします。

「#お店の名前」で投稿してくれたお客さまの投稿を見つけたら、いいねやコメントでお礼を伝えます。地道な日々のSNS上のコミュニケーションがファンを増やします。バズを狙う必要はありません。

✲ クチコミ対策・集客アップの醍醐味は、専門的な知識や難しいITツールが必要ないところ！

そこでプロへの業務委託しなくても、前述のように今日から現場でできる、クチコミ対策・集客アップのアクションをご紹介しました。

まずは自分のお店を検索してみる。さっそく地図情報プラットフォームで自店を検索し、情報がなければ自ら投稿・掲載して、クチコミがあれば丁寧に対応しましょう。お客さまの声に、必ず「ありがとう」などのお礼を返す習慣をつくります。この時、「クチコミしやすい空気」をつくることを心掛けてください。

15年前のホームページやブログの黎明期に先駆けて積極的に運用されたお客様の優位性は、大きなデジタル資産になりました。
令和になった今、クチコミ対策の有無が、このさき5年前後、10年後に差になるでしょう。是非、今日からできる一歩を踏み出してみませんか？

Googleマップのクチコミ対策・集客アップは、お金をかけずに今日からでも無料でスタートできる最高の集客施策です。

完璧を目指す必要はありません。まずは「お店の情報を最新にする」「写真を掲載する」「クチコミ投稿に返信してみる」といった、できることから少しずつ始めてみませんか？

一つひとつの地道な積み重ねが、未来のファンを呼び込む大きな力「デジタル資産」になります。

「何から手をつけていいか分からない」「パソコンやスマホの操作に自信がない」「具体的な店頭POPの作り方を知りたい」という方も、どうぞお気軽にご相談ください。

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